Dirigeant, manager : l'art de gérer les discussions difficiles sans fuir ni écraser l’autre

Résumé

Les interactions entre un Dirigeant et ses parties prenantes peuvent vite se transformer en un casse-tête au quotidien : rattraper un manager maladroit, faire travailler ensemble des personnes qui ne s'entendent pas, organiser des temps de travail (présentiel, distanciel) en fonction des contraintes de chacun, refuser une prime ou un poste à un salarié, accueillir une alerte pour harcèlement, évoquer le burn-out, dire non à un client…

Cette formation permet à tout Dirigeant et personne en situation de management (hiérarchique ou transverse) de prendre conscience du rôle des émotions avec sang-froid et de faire face à des situations difficiles du quotidien sans fuir ni écraser l'autre.

Contenu de la formation

• Reconnaitre ce qu'est un entretien difficile
  
  
  
  • Les 3 caractéristiques d'un entretien difficile
  
  
  • Mieux connaitre son mode réactif face à une attaque : fight, flight, freeze
  
  
  • Reconnaitre les situations de tensions les plus courantes en fonction du cycle de vie de l'entreprise
  
  
  
  

• Se préparer à un entretien difficile sans fuir ni écraser l'autre
  
  
  
  • 3 techniques pour passer du « pourquoi » au « en quoi » : questionnement, reformulation, empathie
  
  
  • 1 outil incontournable : la communication non violente
  
  
  • 1 technique pour sortir de l'impasse : comprendre les Intérêts, Préoccupations, Besoins, Motivations
  
  
  
  

• Améliorer l'organisation du travail et prévenir les conflits
  
  
  
  • 1 outil pour résoudre les situations problèmes : la discussion sur le travail
  
  
  • Co-responsabilité : aider des personnes à trouver leurs propres solutions
  
  
  • 3 supports pour préparer et animer les entretiens annuels, charge de travail, entretiens d'évaluation
  
  
  
  

Objectifs

A l'issue de la formation, les participants seront en capacité de : 

• Reconnaître les signes précoces de tension au travail et leur évolution


• Préparer et guider des entretiens délicats, individuels ou collectifs


• Comprendre la dynamique des conflits et leurs mécanismes


• Adapter sa communication pour résoudre les problèmes relationnels


• Identifier les ressources clés et les dispositifs réglementaires pour gérer les tensions au travail

Modalités

Nous proposons une approche très pratico pratique. Les outils sont clairement et simplement décrits, avec des exemples très concrets. Nous mettons en lumière les situations de travail du point de vue du Dirigeant et du manager. Nous donnons accès à une boite à outils que les apprenants transfèrent immédiatement en situation de travail.

Évaluation

Pour toutes nos interventions, un questionnaire d'évaluation à chaud est partagé aux apprenants en fin d'intervention.

Un questionnaire d'évaluation à froid est envoyé 1 mois et 3 mois après l'intervention.