Techniques de gestion de conflit

Catégorie de formation

Les objectifs de formation

Mieux comprendre les enjeux du conflit interpersonnel dans le cadre professionnel et adopter une posture permettant la gestion des conflits et la défense des droits.

Le public cible

Salariés, stagiaires de la formation professionnelle, demandeurs d’emploi, étudiants

Managers, dirigeants, entrepreneurs

Les pré-requis de formation

Public francophone

La durée de la formation

Le contenu synthétique du programme

Gestion de conflit 

• Caractéristiques du conflit : types, origines, conséquences, terminologie
• Techniques de gestion du conflit : posture, approche de la PNL
• Approche générale de la communication : le non verbal, l’écoute active, la communication non-violente
• Mises en situation et études de cas

Un sujet de conflit en entreprise : le principe de laïcité

• Idées reçues et terminologie
• Approche historique
• Approche juridique
• Etudes de cas
• Posture et argumentation

Un exemple de conflit d’intérêt : la discrimination

Caractérisation du phénomène de discrimination

• Définition, critères, terminologie
• Formes de discrimination, conséquences
• Approche juridique : recours et sanctions
• Approche historique
• Analyse de cas pratiques

Egalité femmes-hommes : discrimination de genre

• Constats dans différents domaines (politique, sport, scolaire, emploi, famille…)
• Notions clés et terminologie
• Approche historique et juridique
• Représentations et stéréotypes
• Solutions pour une société plus égalitaire

Les moyens pédagogiques utilisés

• Approche interactive, expériencielle, questionnement et débats
• Power point et activités en binômes et en individuel
• Etudes de cas et situations authentiques
• Mises en situation
• Sources et supports actualisés et officiels (vidéo, photos, articles)
• Fiches ressources, bibliographie

Les modalités d’évaluation des acquis

Auto positionnement, QCM, Quiz, évaluation formative à chaud.

Lieu

Les + de la formation

Acquisition d’outils pratiques pour une meilleure gestion des entretiens, des réunions,du  travail d’équipe et de la collaboration

Espace d’échange convivial, déculpabilisation

Formation adaptée aux contextes professionnels des participants, encrage dans des situations concrètes et réelles

Que vous dire de plus ?

De nombreux partages d’expériences et analyses de pratiques, un espace d’expression qui diminue le sentiment d’isolement face aux conflits en entreprise.

Développement de l’efficacité et prévention des crises.