MIEUX UTILISER LE CRM SALESFORCE POUR ATTEINDRE SES OBJECTIFS COMMERCIAUX

Catégorie de formation

Les objectifs de formation

Savoir utiliser le CRM efficacement sur ses fonctionnalités clés pour piloter la relation client et atteindre ses objectifs commerciaux :

• Savoir gérer mes RDV et contacts – Prospecter
• Piloter mes opportunités
• Alimenter mon portefeuille par de la qualification

Le public cible

Public de commerciaux BtoB disposant d’un CRM Salesforce pour piloter du développement commercial ou de la fidélisation client.

Les pré-requis de formation

Pour les stagiaires:

• Disposer d’une licence et d’un profil Salesforce
• Avoir été formé à la prise en main de l’outil CRM en intégration
• Se munir de son PC le jour de la formation et pourvoir se connecter (WIFI indispensable)

Pour la formatrice:

• Réaliser un audit interne des difficultés et spécificité du CRM du client pour personnaliser la formation au plus près des usages

La durée de la formation

Le contenu synthétique du programme

[contenu type pour un chargé de développement commercial à adapter selon votre environnement et votre mission]

Suivre son cycle de vente dans le CRM

• J’ai compris les étapes clés du cycle de vente
• Je connais les actions CRM clés associées à chaque étapes

Aller vite sur mes actions quotidiennes

• J’ai compris la structuration des données dans Salesforce et sait retrouver rapidement ce que je cherche
• J’ai personnalisé mes menus et favoris pour gagner du temps
• J’utilise les listes pour accéder rapidement à la vision de mes données et les mettre à jour en masse

Piloter son business avec le CRM

• Je gère mon activité (RV) avec le CRM et sa version mobile
• Je pilote en temps réelles mes affaires avec Salesforce
• J’utilise efficacement les outils de pilotage : COCKPIT
• Je sais manier les différents outils de visualisation (Vue, Kanban, rapport)
• J’ai intégré les rapports et tableaux de bord dans mon analyse business

Prospecter et gérer ses RV avec le CRM

• Je gère mes tâches de prospection
• Je prépare mes séances d’appels avec Salesforce
• Je saisie en direct les résultats de ma prospection
• J’intègre l’usage des outils associés (LinkedIn, Explore)

Les moyens pédagogiques utilisés

Le nombre idéal de stagiaires est de 6 ( maximum 8) afin de permettre un pratique dans le CRM pendant la formation .

Une co-animation avec l’expert interne ou le référent CRM est un vrai plus.

L’utilisation de jeu, l’animation interactive et la pratique sur l’outil permette à cette formation d’être à la fois pratique et interactive.

Les modalités d’évaluation des acquis

Les stagiaires seront invités à s’autoévaluer sur les principaux sujets de la formation au démarrage et à l’issue de la formation.

Une fiche d’appréciation sera remise aux participants en fin de formation, afin de déterminer ce que la formation leur a apporté, en précisant leur degré de satisfaction, éventuellement les points d’amélioration à apporter.

Prix